****************************************
SURABAYA |Nusantara Jaya News – Fenomena motor brebet yang dialami sejumlah pelanggan di Jawa Timur dalam beberapa waktu terakhir mendapat respons cepat dari PT Pertamina Patra Niaga. Melalui kebijakan tanggap layanan, perusahaan energi pelat merah ini menyediakan servis gratis bagi pelanggan yang terdampak, bekerja sama dengan bengkel-bengkel rekanan yang tersebar hampir di seluruh wilayah Jawa Timur.
Kebijakan tersebut diumumkan langsung oleh Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, yang menjelaskan bahwa program ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan yang mengalami kendala setelah menggunakan BBM jenis Pertalite.
> “Kami meminta pelanggan untuk segera melapor ke posko pengaduan yang telah disiapkan. Data dari laporan tersebut akan kami gunakan untuk menginventarisasi jumlah kendaraan terdampak dan menindaklanjutinya,” ujar Ahad, Minggu (2/11/2025).
Pelanggan yang mengajukan laporan diwajibkan mengisi formulir dan melampirkan beberapa dokumen pendukung, seperti fotokopi KTP, lokasi SPBU tempat pengisian BBM Pertalite, sampel BBM dari kendaraan, serta nota asli biaya perbaikan. Setelah proses verifikasi, pelanggan akan mendapatkan penggantian bahan bakar berupa Pertamax sesuai jumlah pembelian sebelumnya, serta penggantian biaya servis motor dengan batas anggaran tertentu.
Di lapangan, sejumlah bengkel resmi telah siap melayani pelanggan. Salah satunya bengkel motor milik Suwandi di kawasan Kebonsari, Surabaya, yang membenarkan bahwa biaya perbaikan ditanggung oleh pihak Pertamina, khusus bagi bengkel rekanan.
> “Pertamina memberikan anggaran Rp150 ribu per kendaraan untuk servis gratis. Kalau biaya servis melebihi batas itu, pelanggan hanya menambah selisih kecil,” jelas Suwandi.
Menurutnya, mekanik bengkel akan memeriksa sejumlah komponen penting seperti busi, tangki bensin, serta menguras bahan bakar dan menggantinya dengan Pertamax. Sebab, keluhan brebet umumnya disebabkan oleh gangguan pada sistem pembakaran yang berkaitan dengan bahan bakar.
Mulai Jumat (31/10/2025), Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus telah menunjuk 14 bengkel motor dan 7 bengkel mobil di berbagai wilayah, seperti Surabaya, Sidoarjo, Bojonegoro, Tuban, Lamongan, dan Gresik, untuk melayani pelanggan terdampak. Setiap bengkel hanya akan menerima kendaraan dengan bukti kuat bahwa kerusakan disebabkan oleh bahan bakar yang tidak sesuai standar.
Proses layanan dimulai dengan pemeriksaan awal dan pengisian formulir laporan di bengkel rekanan. Apabila hasil pengecekan menunjukkan adanya indikasi bahan bakar bermasalah, maka pelanggan berhak mendapatkan servis gratis dan penggantian bahan bakar.
Langkah cepat Pertamina Patra Niaga ini mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai tanggap dan bertanggung jawab terhadap keluhan pelanggan. Diharapkan, program ini tidak hanya menyelesaikan persoalan motor brebet, tetapi juga meningkatkan kepercayaan publik terhadap kualitas layanan BBM Pertamina di masa mendatang.
Daftar Bengkel Rekanan Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus untuk Servis Kendaraan Brebet di Jatim:
14 Bengkel Motor: Surabaya, Sidoarjo, Bojonegoro, Tuban, Lamongan, dan Gresik
7 Bengkel Mobil: tersebar di wilayah-wilayah utama Jawa Timur dengan sistem pengawasan langsung dari Pertamina
Pelanggan dapat mendatangi bengkel rekanan terdekat untuk mendapatkan layanan pengecekan, penggantian bahan bakar, dan servis gratis sesuai ketentuan yang berlaku. (Red)
