SURABAYA |Nusantara Jaya News — Direktorat Lalu Lintas Polda Jawa Timur menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan sekaligus afirmasi positif masyarakat terhadap Polri. Hal tersebut disampaikan langsung oleh Dirlantas Polda Jatim Iwan Saktiadi dalam arahannya kepada jajaran, Sabtu (22/2/2026).
Menurutnya, kedekatan antara Polri dan masyarakat tidak bisa dibangun secara instan, melainkan melalui sikap humanis, responsif, dan penuh empati dalam setiap layanan. Interaksi yang baik di lini terdepan pelayanan akan sangat memengaruhi persepsi dan penilaian masyarakat terhadap institusi kepolisian.
“Pentingnya ikatan yang rekan-rekan bangun dengan masyarakat yang dilayani. Kenapa? Karena itu akan memengaruhi afirmasi masyarakat terhadap Polri,” tegasnya.
Ia menekankan bahwa personel yang bertugas di lini terdepan harus mampu menampilkan sosok Polri yang ramah, sopan, santun, serta mengedepankan budaya senyum dan salam. Sikap tersebut, menurutnya, merupakan fondasi awal dalam membangun kesan pertama yang positif bagi masyarakat yang datang ke kantor kepolisian.
Dirlantas Polda Jatim mencontohkan sapaan sederhana namun penuh makna, seperti menyapa masyarakat dengan ramah, “Selamat pagi Pak, ada yang bisa dibantu,” atau “Selamat pagi Bu, ada yang bisa dibantu.” Hal-hal kecil tersebut diyakini mampu membuka ruang kepercayaan dan menumbuhkan keyakinan masyarakat bahwa Polri hadir untuk melayani, bukan sekadar menegakkan aturan.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa pelayanan prima harus diwujudkan secara nyata melalui layanan yang cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan mudah diakses oleh masyarakat. Standar pelayanan tersebut menjadi tolok ukur profesionalisme Polri dalam menjawab harapan publik.
“Marilah kita buat masyarakat yang datang dan mengharapkan layanan kita mendapatkan kesan terbaik. Berikan pelayanan yang cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan mudah diakses. Inilah esensi pelayanan prima,” ujarnya.
Melalui penguatan budaya pelayanan humanis ini, Ditlantas Polda Jatim berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang lalu lintas, sekaligus memperkokoh kepercayaan masyarakat terhadap Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat. (Red)
