Komitmen menghadirkan layanan pelanggan yang unggul terus diperkuat PLN Icon Plus melalui optimalisasi peran frontliner ICONNET di Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Komplek PLN Ketintang, Jalan Ketintang Baru I No. 1-3, Gayungan, Surabaya. Langkah ini menjadi bagian dari implementasi program Customer Experience 100 (CX100) yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap proses pelayanan.
Melalui penguatan kualitas layanan di lini terdepan, ICONNET menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih responsif, profesional, dan terintegrasi. Frontliner ICONNET tidak hanya menjalankan fungsi pelayanan administrasi, tetapi juga menjadi representasi perusahaan dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan melalui pendekatan yang humanis dan solutif.
Penerapan standar CX100 diwujudkan melalui pelayanan yang mengedepankan keramahan, ketepatan informasi, kecepatan respons, serta akurasi dalam memberikan solusi kepada pelanggan. Setiap interaksi dirancang untuk menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan terpercaya, sejalan dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati” yang menjadi budaya pelayanan perusahaan.
Selain pelayanan yang tersedia di Surabaya, ICONNET juga memperluas akses layanan pelanggan melalui kantor perwakilan yang berada di Madiun, Malang, dan Jember. Kehadiran frontliner ICONNET di wilayah tersebut diharapkan semakin memudahkan pelanggan di berbagai daerah Jawa Timur dalam memperoleh layanan, informasi, serta solusi kebutuhan internet broadband secara cepat, responsif dan optimal.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menegaskan bahwa penguatan kualitas customer experience menjadi bagian penting dalam mendukung transformasi layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Frontliner merupakan wajah terdepan perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan. Melalui implementasi CX100 yang selaras dengan semangat Danantara, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, nyaman, profesional, dan berkesan. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus untuk terus Melayani Sepenuh Hati serta menghadirkan layanan broadband yang andal bagi masyarakat,” ujar Rizky Ardiana Bayuwerty.
Untuk mendukung kemudahan akses layanan, frontliner ICONNET melayani pelanggan setiap Senin hingga Kamis pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.00–17.00 WIB, serta Jumat pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.30–17.00 WIB. Kehadiran layanan ini diharapkan mampu memberikan akses komunikasi yang lebih mudah dan efektif bagi pelanggan dalam memperoleh informasi maupun penyelesaian kebutuhan layanan internet broadband.
Melalui implementasi CX100 yang terintegrasi dengan nilai Danantara, ICONNET optimistis dapat terus meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan layanan internet broadband yang berkelanjutan di Jawa Timur. (Red)
